Faq

  1. Mon compte

Quels sont les avantages de créer un compte?

Il y a de nombreux avantages dont vous pouvez profiter, maintenant et à l'avenir:

  • Recevoir des bons de promotion pour les abonnés 
  • Recevoir des notifications concernant les offres et les promotions
  • Suivre vos commandes dans Compte
  • Annuler directement une commande payée dans Compte

    Comment puis-je m'inscrire ?
    La façon la plus simple est de vous rendre ici ou :

    • Cliquez sur l'icône  connexion au compte utilisateur en haut à droite
    • Cliquez sur Créer un compte (vous devez utiliser une adresse e-mail et un numéro de téléphone valide pour compléter votre inscription)

    Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

    Cliquez ici pour réinitialiser votre mot de passe ou sur l’icône  et suivez les instructions.

    • Cliquez sur Mot de passe oublié?

    Comment puis-je changer les informations de mon identifiant?

    Lorsque vous vous enregistrez avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone:

    • Connectez-vous à votre compte
    • Cliquez sur Voir les adresses à la rubrique « Détails du compte »
    • Cliquez sur Editer

      Dois-je créer un compte pour faire un achat sur le site NeSs ?

      Non, vous pouvez faire un achat invité sans vous connecter à votre compte. Si vous le faites, il est nécessaire de remplir vos coordonnées avec précision. Nous les utiliserons pour vous envoyer les détails de votre commande et pour vous contacter concernant toute question relative à votre commande.

       

      1. Commande et Achat

      Quand la commande doit-elle être payée ?

      Tous les paiements doivent être effectués à la validation de la commande sinon celle-ci n’est pas valide.

      Comment savoir si un article est en rupture de stock ?

      Lorsqu'un article est en stock, les boutons Ajouter au panier sont visibles. Si un article est en rupture de stock, vous verrez Me prévenir à la place et cliquez dessus pour être averti par e-mail lorsque le produit sera disponible. 

      Puis-je annuler ma commande ?

      Vous pouvez annuler une commande avant que les produits ne soient emballés dans l'entrepôt NeSs. Vous pouvez compléter l'annulation dans la rubrique Mon compte après que vous vous connectiez.

      Comment puis-je suivre ma commande?

      Avec l’identifiant NeSs ID : 
      • Connectez-vous à votre compte et allez dans Consultez vos commandes et sélectionnez la commande que vous voulez suivre, ensuite vous verrez l'état de cette commande.

      Avec un compte invité :
      • Cliquez sur Commande sur le site NeSs sous le menu  et entrez votre adresse mail, numéro de commande ainsi que le code de vérification puis cliquez sur Afficher l’état de la commande. 

      Puis-je éditer les informations d’une commande (destinataire, adresse etc...) après le paiement?

      Vous ne pouvez pas modifier les informations d'une commande après l'avoir payée.

      Puis-je ajouter un autre article à une commande placée?

      Vous ne pouvez pas ajouter des articles supplémentaires à une commande déjà validée, si vous désirez acheter des articles supplémentaires, vous devez effectuer une nouvelle commande.

      Quelles sont les informations personnelles que je dois fournir lors d’une commande?

      Lorsque vous effectuez une commande, vous devez entrer le nom complet, l'adresse valide et les coordonnées.

       

      1. Paiement et financement

      Quels moyens de paiement sont disponibles sur la boutique en ligne NeSs ?

      Les méthodes de paiement actuellement disponibles sont les suivantes :

      -Carte de crédit [Visa, Mastercard, American Express], PayPal,

      Nous acceptons les paiements par carte bancaire avec mention VISA/MasterCard. En revanche, nous n’acceptons pas les paiements par carte bancaire avec la simple mention CB.

      La boutique NeSs a-t-elle une limite maximale de montant de paiement ?

      Il n'y a pas de limite de paiement maximale pour les commandes.

      Puis-je divisé le paiement en plusieurs partie si la commande dépasse ma limite d'achat ?

      Le paiement ne peut être effectué qu’en 1 fois pour chaque commande, nous n'acceptons pas les paiements partiels. Nous vous recommandons de contacter votre banque afin d'augmenter la limite maximale pour vos transactions bancaires.

      Que dois-je faire si j'ai été débité d’un mauvais montant ?

      Si vous pensez que vous avez été facturé d’un montant incorrect, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de commande et la preuve de paiement.

      Combien de temps faut-il pour que le paiement soit remboursé ? Et si je ne reçois pas de remboursement ?

      Il faut 7 à 10 jours ouvrables pour émettre un remboursement. Cependant, il peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, selon votre fournisseur de carte. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre service client.

      Si je veux annuler ma commande après avoir payé, comment puis-je récupérer l'argent?

      Si vous annulez votre commande où retourner votre produit dans les 14 jours, l'argent vous sera remboursé par la même méthode de paiement.

      Les frais de livraison sont-elles incluses dans la facture ?

      - Pour les commandes internationales de moins de 125 CHF, les frais de port sont de 20 CHF et seront indiqués sur la facture.
      - Pour les commandes égales ou supérieures à 125 CHF, la livraison est gratuite, par conséquent, aucun frais de livraison ne sera indiqué sur la facture.

      Les informations sur la facture peuvent-elles être modifiées pour une utilisation commerciale ou pour d'autres raisons ?

      Nous pouvons modifier les informations fournies sur votre facture à votre guise. Il est notamment possible de changer des factures personnelles en factures professionnelles, et inversement.

      Pour modifier les informations de facturation, nous vous prions de contacter notre service client. Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que les modifications que vous souhaitez apporter à la facture.

      Puis-je obtenir une garantie si j'ai perdu ma facture ?

      Si les produits ont été achetés dans notre boutique en ligne (commande effectuée sur le portail E-shop), la commande peut être tracée par notre service client. Vérifiez si vos renseignements personnels sont corrects et donnez à notre service client le numéro de commande.

      Toutefois, une copie de la facture de votre achat sur notre boutique en ligne peut être téléchargée et imprimée à partir de la page « Mes commandes ».

      Une facture peut-elle être créée séparément pour chaque article dans une commande avec plusieurs produits ?

      Par défaut, il n'y a qu'une seule facture créée pour toute la commande. Le système ne permet pas de créer des factures distinctes pour chaque article. Si vous avez besoin d'une facture individuelle pour chaque article, vous devez acheter chacun d'entre eux dans des commandes distinctes.

       

      1. Expédition

      Quand ma commande sera-t-elle expédiée?

      La commande sera expédiée dans les deux jours ouvrables suite au placement de la commande. Nous vous informerons si des articles sont temporairement en rupture de stock, cas échéant.

      Quels sont les frais d'expédition?

      La livraison est gratuite pour tous les envois en Suisse sans restrictions de montant minimum. Pour le reste du monde la livraison est gratuite pour toutes les commandes qui dépassent 120 CHF. Les frais d'expédition pour les commandes jusqu'à 120 CHF sont de 20 CHF (TVA inclus). Le montant des frais d'expédition est affiché sur la page de paiement et dans l'e-mail de confirmation de commande.

      Quel est le partenaire logistique de NeSs ?

      Le partenaire logistique de NeSs est FedEx.

      Puis-je changer l'adresse de livraison pour ma commande ?

      Si votre envoi n’a pas encore été annoncé à notre partenaire FedEx, nous pouvons changer l’adresse de destination. Dans l’autre cas, nous ne pouvons plus opérer de changement.

      J'ai placé une commande mais je n'ai pas reçu tous les produits. Que dois-je faire ?

      Nous vous conseillons de contacter NeSs Support Client pour vous aider à résoudre cette situation.  

      Que dois-je faire si les produits ont été endommagés pendant le transport ?

      Si vous recevez le paquet avec des signes de dommages, nous vous conseillons de ne pas signer ou l’accepter. Si vous avez découvert les dommages d'expédition après la réception, veuillez contacter NeSs Support Client dans les 24h qui suivent la réception. Nous vous recommandons de prendre des photos comme preuves.

      Où peut-on livrer ma commande ?

      Les commandes ne peuvent être livrées qu'à une adresse valide.

      Puis-je récupérer ma commande au centre de service NeSs ?

      Malheureusement, ce n'est pas possible.

      Dois-je payer pour une demande de retour/remplacement ?

      Vous recevrez une étiquette de retour qui vous servira à expédier vos produits gratuitement à NeSs. Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour offerte par NeSs, les frais de retour seront à votre charge. Veuillez noter que nous ne couvrons qu'une seule expédition de retour/remplacement pour chaque commande, si vous devez expédier ou retourner des accessoires manquants, vous devez couvrir le coût d'expédition.

       

      1. Retour et Remplacement

      Combien de temps dure la période de retour/remplacement ?

      Vous avez 14 jours pour retourner un produit depuis le jour suivant de votre livraison. Veuillez consulter la Conditions Générales de vente pour plus de détails.

      Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour, que dois-je faire ? 

      Veuillez contacter NeSs Support Client pour vous envoyer à nouveau l’étiquette de retour ou pour créer une nouvelle étiquette pour vous.

      Puis-je retourner/remplacer une partie de mes produits ?

      Vous pouvez faire un retour partiel de votre commande. Sachez que si vous avez acheté un paquet ou vous avez reçu un cadeau avec votre commande, il faut retourner le paquet complet pour recevoir un remboursement complet.

      Puis-je remplacer mes produits ?

      Vous pouvez remplacer un produit défectueux par le même type de produit dans les 14 jours suivant l’achat. Si vous désirez remplacer votre produit par un produit différent et vous êtes dans les 14 jours suivant l’achat, nous vous conseillons de retourner le produit pour obtenir un remboursement ensuite placez une nouvelle commande avec le produit désiré.

      Que se passe-t-il si je retourne mon paquet incomplet (par exemple je ne retourne pas les accessoires) ? 

      Le montant des articles qui ne sont pas retournés sera déduit du remboursement. Au cas où vous avez effectué un retour et vous avez oublié de joindre tous les éléments, les frais d’expédition des éléments manquants seront à votre charge.

      Quand et comment puis-je être remboursé?

      Veuillez consulter les détails de remboursement dans notre politique de retour.

       

      1. Garantie

      Que dois-je faire si j'ai perdu le certificat de garantie ?

      La période de validité de votre garantie peut être vérifiée avec votre facture.

      Comment puis-je connaître ma période de garantie ?

      La garantie est de 2 ans dès la date d’achat. Vous pouvez vérifier la date d’achat sur votre facture, ou vous connecter à votre compte sur le site NeSs.