Faq

  1. Il mio account

     

Quali sono i vantaggi della creazione di un account?

Ci sono molti vantaggi di cui puoi trarre vantaggio, ora e in futuro:

  • Ricevi coupon promozionali per gli abbonati
  • Ricevi notifiche su offerte e promozioni
  • Tieni traccia dei tuoi ordini in Account
  • Annullare direttamente un ordine pagato in Account

Come posso registrarmi?
Il modo più semplice è andare qua o :

  • Fai clic sull'icona accedi all'account utente in alto a destra
  • Clicca su Crea un account (devi utilizzare un indirizzo email e un numero di telefono valido per completare la registrazione)

Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?

Clic qua per reimpostare la password o sull'icona  e segui le istruzioni.

  • Clicca su Hai dimenticato la password?

Come posso modificare le mie informazioni di accesso?

Quando ti registri con un indirizzo e-mail o un numero di telefono:

  • Accedi al tuo account
  • Clicca su Vedi gli indirizzi in "Dettagli account"
  • Clicca su modificare

Devo creare un account per effettuare un acquisto sul sito NeSs?

No, puoi effettuare un acquisto come ospite senza accedere al tuo account. In tal caso, è necessario compilare i dettagli con precisione. Li useremo per inviarti i dettagli del tuo ordine e per contattarti in merito a qualsiasi domanda relativa al tuo ordine.

 

  1. Ordine e acquisto

     

Quando dovrebbe essere pagato l'ordine?

Tutti i pagamenti devono essere effettuati al momento dell'accettazione dell'ordine, altrimenti non è valido.

Come faccio a sapere se un articolo è esaurito?

Quando un articolo è disponibile, i pulsanti Aggiungi al carrello sono visibili. Se un articolo è esaurito, visualizzerai invece Avvisami e fai clic su di esso per ricevere una notifica via e-mail quando il prodotto è disponibile. 

Posso cancellare il mio ordine?

Puoi annullare un ordine prima che i prodotti vengano imballati nel magazzino NeSs. È possibile completare la cancellazione nella sezione Il mio account dopo aver effettuato l'accesso.

Come posso seguire il mio ordine?

Con l'ID NeSs: 
• Accedi al tuo account e vai a Consulta i tuoi ordini e seleziona l'ordine che vuoi seguire, quindi vedrai lo stato di questo ordine.

Con un account ospite:
• Fai clic su Ordina sul sito Web NeSs sotto il menu e inserisci il tuo indirizzo e-mail, il numero dell'ordine e il codice di verifica, quindi fai clic su Visualizza lo stato dell'ordine. 

Posso modificare le informazioni di un ordine (destinatario, indirizzo, ecc.) Dopo il pagamento?

Non è possibile modificare le informazioni di un ordine dopo averlo pagato.

Posso aggiungere un altro articolo a un ordine effettuato?

Non è possibile aggiungere altri articoli a un ordine già convalidato, se si desidera acquistare altri articoli, è necessario effettuare un nuovo ordine.

Quali informazioni personali devo fornire per effettuare un ordine?

Quando si effettua un ordine, è necessario inserire il nome completo, l'indirizzo valido e le informazioni di contatto.

 

  1. Pagamento e finanziamento

     

Quali metodi di pagamento sono disponibili nel negozio online NeSs?

I metodi di pagamento attualmente disponibili sono:

-Credit card [Visa, Mastercard, American Express], PayPal,

Accettiamo pagamenti con carta di credito con VISA / MasterCard. Tuttavia, non accettiamo pagamenti con carta di credito con la semplice menzione CB.

Il negozio NeSs ha un limite di importo di pagamento massimo?

Non esiste un limite massimo di pagamento per gli ordini.

Posso dividere il pagamento in più parti se l'ordine supera il mio limite di acquisto?

Il pagamento può essere effettuato una sola volta per ogni ordine, non accettiamo pagamenti parziali. Ti consigliamo di contattare la tua banca per aumentare il limite massimo per le tue transazioni bancarie.

Cosa devo fare se mi è stato addebitato un importo errato?

Se ritieni che ti sia stato addebitato un importo errato, contatta il nostro servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine e la prova del pagamento.

Quanto tempo richiede il rimborso del pagamento? Cosa succede se non ricevo un rimborso?

Per il rimborso sono necessari 7-10 giorni lavorativi. Tuttavia, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi, a seconda del fornitore della carta. Se non ricevi il rimborso entro questo periodo, contatta il nostro servizio clienti.

Se desidero annullare il mio ordine dopo aver pagato, come posso ottenere il rimborso?

Se annulli l'ordine o restituisci il prodotto entro 14 giorni, il denaro ti sarà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento.

I costi di consegna sono inclusi nella fattura?

- Per ordini internazionali inferiori a 125 CHF, le spese di spedizione sono di 20 CHF e saranno indicate sulla fattura.
- Per ordini pari o superiori a 125 CHF, la consegna è gratuita, pertanto sulla fattura non saranno indicati costi di spedizione.

Le informazioni sulla fattura possono essere modificate per uso commerciale o per altri motivi?

Possiamo modificare le informazioni fornite sulla fattura come desiderato. In particolare è possibile modificare le fatture personali in fatture professionali e viceversa.

Per modificare i dati di fatturazione, contatta il nostro servizio clienti. Includere il numero dell'ordine e tutte le modifiche che si desidera apportare alla fattura.

Posso ottenere una garanzia se ho perso la mia fattura?

Se i prodotti sono stati acquistati nel nostro negozio online (ordine effettuato sul portale E-shop), l'ordine può essere rintracciato dal nostro servizio clienti. Controlla se le tue informazioni personali sono corrette e dai al nostro servizio clienti il numero d'ordine.

Tuttavia, è possibile scaricare e stampare una copia della fattura per l'acquisto sul nostro negozio online dalla pagina "I miei ordini".

È possibile creare una fattura separatamente per ciascun articolo in un ordine con più prodotti?

Per impostazione predefinita, esiste una sola fattura creata per l'intero ordine. Il sistema non consente la creazione di fatture separate per ciascun articolo. Se è necessaria una fattura individuale per ciascun articolo, è necessario acquistarli ciascuno in ordini separati.

 

  1. spedizione

     

Quando sarà spedito il mio ordine?

L'ordine verrà spedito entro due giorni lavorativi dall'inserimento dell'ordine. Ti informeremo se eventuali articoli sono temporaneamente esauriti, se presenti.

Quali sono i costi di spedizione?

La consegna è gratuita per tutte le spedizioni in Svizzera senza limiti di importo minimo. Per il resto del mondo, la consegna è gratuita per tutti gli ordini superiori a 125 CHF. Le spese di spedizione per ordini fino a CHF 125 sono di CHF 20 (IVA inclusa). L'importo delle spese di spedizione viene visualizzato nella pagina di pagamento e nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Chi è il partner logistico di NeSs?

Il partner logistico di NeSs è FedEx.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna per il mio ordine?

Se la spedizione non è stata ancora annunciata al nostro partner FedEx, potremmo modificare l'indirizzo di destinazione. Altrimenti, non possiamo più apportare modifiche.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto tutti i prodotti. Cosa dovrei fare ?

Ti consigliamo di contattare Assistenza clienti NeSs per aiutarti a risolvere questa situazione.  

Cosa devo fare se i prodotti sono stati danneggiati durante il trasporto?

Se ricevi il pacco con segni di danneggiamento, ti consigliamo di non firmarlo o accettarlo. Se hai scoperto il danno di spedizione dopo il ricevimento, ti preghiamo di contattare Assistenza clienti NeSsentro 24 ore dalla ricezione. Ti consigliamo di scattare delle foto come prova.

Dove posso consegnare il mio ordine?

Gli ordini possono essere consegnati solo a un indirizzo valido.

Posso ritirare il mio ordine presso il centro servizi NeSs?

Sfortunatamente, questo non è possibile.

Devo pagare per una richiesta di reso / sostituzione?

Riceverai un'etichetta di reso che verrà utilizzata per inviare i tuoi prodotti gratuitamente a NeSs. Se non si utilizza l'etichetta di restituzione offerta da NeSs, i costi di restituzione saranno a carico dell'utente. Si prega di notare che copriamo solo una spedizione di ritorno / sostituzione per ciascun ordine, se è necessario spedire o restituire accessori mancanti, è necessario coprire le spese di spedizione.

 

  1. Restituzione e sostituzione

     

Quanto dura il periodo di restituzione / sostituzione?

Hai 14 giorni per restituire un prodotto dal giorno successivo alla consegna. Si prega di consultare il Condizioni di vendita per ulteriori dettagli.

Non ho ricevuto l'etichetta di reso, cosa devo fare? 

Si prega di contattare l'Assistenza clienti NeSs per inviarti di nuovo l'etichetta di reso o per crearne una nuova.

Posso restituire / sostituire parte dei miei prodotti?

Puoi effettuare un reso parziale del tuo ordine. Se hai acquistato un pacchetto o hai ricevuto un regalo con il tuo ordine, devi restituire l'intero pacchetto per ricevere un rimborso completo.

Posso sostituire i miei prodotti?

È possibile sostituire un prodotto difettoso con lo stesso tipo di prodotto entro 14 giorni dall'acquisto. Se si desidera sostituire il prodotto con un prodotto diverso e si è entro 14 giorni dall'acquisto, si consiglia di restituire il prodotto per un rimborso, quindi effettuare un nuovo ordine con il prodotto desiderato.

Cosa succede se restituisco il mio pacco incompleto (ad esempio non restituisco gli accessori)? 

L'importo degli articoli non restituiti verrà detratto dal rimborso. Nel caso in cui hai effettuato un reso e hai dimenticato di allegare tutti gli articoli, le spese di spedizione degli articoli mancanti saranno a tuo carico.

Quando e come posso essere rimborsato?

Si prega di consultare i dettagli del rimborso nella nostra politica di restituzione.

 

  1. Garanzia

     

Cosa devo fare se ho perso il certificato di garanzia?

Il periodo di validità della garanzia può essere verificato con la fattura.

Come posso scoprire il mio periodo di garanzia?

La garanzia è di 2 anni dalla data di acquisto. Puoi controllare la data di acquisto sulla fattura o accedere al tuo account sul sito Web di NeSs.